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Hoy se llevó a cabo el IV Seminario de Arquitectura de la Información “Viviendo la experiencia del usuario”. De todas las exposiciones, la que más me llamó la atención fue la de la periodista Darcy Vergara, quién se refirió a la Arquitectura de Información aplicada a Móviles. El tema me interesó por dos razones: es novedoso y fui usuario de PocketPC (hasta que me lo robaron).

Así es, navegar por Internet desde un PocketPC o cualquier dispositivo móvil, ya sea un celular corriente o un smartphone, no es igual que hacerlo desde un computador estático. Primero que todo, porque las dimensiones de la pantalla no son iguales y segundo, porque no todas las páginas web han sido diseñadas para ese tipo de formato.

Por otro lado está el usuario. Los usuarios de móviles generalmente utilizan sus dispositivos para emergencia y esperan obtener respuestas inmediatas a sus consultas e inquietudes. Teniendo presente estos antecedentes, la especialista aconseja a todos aquellos interesados en diseñar interfaces para móviles, poner atención en los siguientes puntos:

  • Entregar información útil, ya sea contenido de urgencia y consultas frecuentes.
  • Menos clic.
  • Más Scroll.
  • Botones grandes, sobre todo para iPhone y otros dispositivos con pantalla táctil.
  • No más de 5 opciones de menú.
  • Menú vertical.

Pero no es todo, para que la experiencia sea aún más grata, no hay que pasar por alto los distintos modelos. Recuerda que hay dispositivos que leen y otros que no leen imágenes, como también dispositivos en blanco y negro, por lo que se recomienda extrapolar la arquitectura a cualquier tipo de móvil.

No basta con diseñar un sitio web para tener éxito, para tener éxito hay que posicionar nuestro sitio web y tratar de llegar a los primeros lugares de los buscadores. Esta tarea que parece sencilla, no lo es tanto. Para lograr ocupar la posición número uno en Google, por ejemplo, necesitamos seguir una serie de pasos que requieren de técnica y mucho ingenio.

La primera palabra que debemos tener presente en nuestro vocabulario si queremos lograr ese propósito es findability. Findability o encontrabilidad (como queramos llamarla) es la “habilidad para ser encontrado”. No parecen ser muchos los profesionales que tienen interiorizado este concepto. Si revisamos el sitio web del Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM, de propiedad del Gobierno de Chile – por ejemplo – podremos darnos cuenta que carece de los elementos básicos para ocupar un lugar en las primeras páginas del buscador más importante del mundo.

Sitio del Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM

La página del SERNAM -y que ocuparé de referencia para el siguiente análisis- sólo es encontrada por el buscador cuando escribimos SERNAM o Servicio Nacional de la Mujer. Parece lógico y suficiente, pero no. Este sitio debería ser encontrado por el buscador cada vez que escribimos MUJER, LAURA ALBORNOZ, MINISTRA DEL SERNAM, entre otros.

¿Por qué estas palabras? Porque son utilizadas habitualmente y pueden conducir a los usuarios hacia el sitio web del SERNAM. Es indispensable, entonces, hacer un estudio de las palabras claves. Si queremos que la “encontrabilidad” se aún más eficaz, sugerimos reforzarlas con los siguientes tags o etiquetas:

  • <title>
  • <description>
  • <keywords>
  • <h1>
  • <h2>
  • <strong>
  • <em>
  • <p>
  • <a>

Hay que destacar que ninguno de estos requerimientos mínimos han sido tomados en consideración por las personas que están detrás del sitio web del SERNAM, es cosa de echarle un vistazo a su código fuente:

Para ver el código fuente presione Ctrl + U

Por otra parte, el sitio tampoco enlaza a otros. Esta es una muy buenba práctica si queremos lograr estar dentro de los primeros lugares. El gobierno de Chile hace muy pocos días publicó una Guía Web que puede ayudar muchísimo a todas las personas que quieran sacarle provecho a su sitio.

Antes de sacar cualquier conclusión acerca de cómo debe ser redactada la información en los medios digitales, es necesario detenerse por un segundo y tomar en consideración los nuevos descubrimientos de eyetracking realizados en nuestro país por la empresa Ayerviernes, pionera en esta materia en Chile.

El estudio:

Primero que todo, fueron 10 las personas seleccionadas para llevar a cabo este estudio. Se trata de personas de entre 26 y 46 años que representan el perfil de usuarios que habitualmente se conecta a Internet y que se informa a través de este medio de comunicación. La idea era ver como éstos se comportaban a través de la interfaz de un medio de prensa digital y si existía convenciones en cuanto a su uso. Los medios digitales La Tercera, Emol y las Últimas Noticias fueron los escogidos para este experimento, ya que tienen formas disímiles de presentar sus contenidos.

Uno de los descubrimientos realizados echó por tierra los estudios llevados a cabo por Jakob Nielsen, padre de la usabilidad, y Eyetracking III.

Jakob Nielsen habla del patrón F para graficar el modo en como los usuarios leen los párrafos de los medios online. Según Nielsen, las personas leerían completamente la primera línea de un texto mientras que los subsiguientes eran escaneados hasta difuminarse. El estudio de Ayerviernes, en cambio, demostró que la forma de lectura es en E, es decir, las personas leen completamente el primer y último párrafo, mientras que los del centro son escaneados.

LUN, patrón E

En cuanto al estudio de Eyetracking III, este decía que la zona de focalización de la mirada se encontraba en la esquina superior izquierda, para luego pasar al centro y perderse, finalmente, en el costado derecho. Ayerviernes, en cambio, descubrió que eso era relativo. Una vez que se hizo el estudio en Chile, lograron constatar que los usuarios muchas veces obvian la famosa esquina superior izquierda (defendida también por Google) y se dirigen derecho al contenido.

Pero el estudio de la empresa chilena no solo rompió con las viejas creencias impuestas por estos grandes de la comunicación en Internet, también nos entrega algunos aportes para mejorar la forma en como entregamos los contenidos.

Para tomar en consideración:

El estudio demostró que los titulares y las bajadas son escaneados, mientras que los alrededores son evitados por tratarse de espacios dedicados a los banners de publicidad (si queremos que estos banners sean visibles, se recomienda que estén contextualizados con la información y despierten el interés de los usuario). En cuanto a la extensión de los párrafos, estos deben ser breves pues no es mucha la atención que los lectores prestan a los detalles.

Los expertos recomiendan incluir anclas en los párrafos centrales (letras en negritas) para detener la atención de los usuarios, evitando el escaneo. Las fotografías, por su parte, son útiles siempre y cuando se trate de personas conocidas.

Estudio Eyetracking a diarios online chilenos:
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